Moi, c'est Valéry.

Je suis Office Manager freelance à Nantes, mais si je devais résumer mon métier autrement, je dirais que je fais avancer les sujets dont quelqu'un doit s'occuper : RH, paie, administratif, fournisseurs, finance, locaux, sécurité, recrutement, travaux ou process. Mon périmètre est large, parce que les problèmes d'une entreprise ne rentrent pas toujours dans une seule case.

Avant d'être freelance, j'ai passé une dizaine d'années dans le service client et les opérations. J'ai commencé en Belgique, avant de poursuivre à Malte puis à Barcelone, où j'ai managé des équipes et travaillé sur l'amélioration des process. En 2018, j'ai rejoint Uber : pendant près de trois ans, je me suis occupé de l'expérience partenaire, de l'ouverture de nouvelles villes, de l'onboarding et de la sécurité. Ensuite, chez Gorillas, j'ai pris en charge l'expérience client, avec pour rôle de comprendre ce qui bloquait et de mettre en place des solutions concrètes.

En 2023, je suis passé freelance. Depuis, j'accompagne des entreprises très différentes les unes des autres : startups, PME, restaurants, cabinets, entrepôts, établissements recevant du public. Les demandes changent tout le temps. Un jour c'est une paie de cent salariés, le lendemain un prestataire à trouver, des factures manquantes à récupérer, une embauche à préparer, ou un dossier bloqué depuis trois mois qu'il faut débloquer. C'est cette variété qui me plaît.

"Office Manager" décrit une partie de mon métier, mais pas tout. Avec le temps, j'ai compris que mes clients m'appelaient souvent pour une seule raison : il fallait que quelqu'un s'en occupe. Je prends le sujet, même mal défini au départ, je cherche les informations, je trouve les bons interlocuteurs, je relance quand il faut relancer, et je m'assure que ça avance. Je ne suis ni comptable, ni avocat, ni électricien : mon rôle, c'est aussi de savoir quand faire intervenir le bon expert et de lui donner ce qu'il faut pour avancer vite.

Vous avez un sujet dont quelqu'un doit s'occuper ? Je m'en occupe.